О программе

К этой задаче можно было бы перейти сразу после идентификации процессов. Как показано на схеме, идентификация процессов компании открывает нам путь сразу к трем направлениям. Первая ветка схемы определяет человеческие ресурсы в нашей управленческой системе. Вторая ветка формирует систему контроллинга, с помощью которой мы можем управлять процессами, включая стимулирование сотрудников к достижению результатов процессов. Третья ветка обеспечивает регламентацию действий. Приоритеты между этими направлениями предпочтительно выбирать в том же порядке, в котором мы рассматриваем их в наших публикациях, то есть, сначала определять должностные позиции, затем разрабатывать показатели для них, а после этого переходить к регламентации процессов. могут измерять не только эффективность, но и результативность, производительность, лояльность клиентов и другие важные показатели бизнеса. Мы будем называть ключевыми показателями деятельности сотрудников. Именно сотрудников, а не компании в целом. Дело в том, что в книгах и статьях, посвященных обычно не делается различий — все , что можно измерить, называется .

Как открыть автосервис с нуля - примерный план

Диагностическое оборудование тыс. В зависимости от перечня услуг, могут понадобиться и другие инструменты узкоспециализированного назначения. Особенности сервиса определяют штат его сотрудников. Необходимо нанять на работу от 4-х до 6-ти мастеров трое из них будут работать постоянно.

Как открыть автосервис с нуля – бизнес-план открытия СТО технико- экономических процессов, спрогнозировать способы увеличения.

Регламент Как зарегистрироваться В автобизнесе сейчас практически невозможно заработать на продаже автомобилей, и наибольший потенциал дохода - в обслуживании и ремонте автомобилей. Эта игра помогает научить руководителя не просто заведовать станциями технического обслуживания автомобилей СТОА , а извлекать из нее максимальную прибыль, управляя потоком клиентов, ремонтной базой, персоналом, логистикой запчастей и дополнительного оборудования. Задачи Наглядно показать влияние рабочих процессов, маркетинговой активности СТОА и, соответственно, принимаемых управленческих решений на бизнес-показатели.

Диагностировать ваш уровень владения навыками управления процессами и маркетинговыми инструментами СТОА. Целевая аудитория Руководители дилерских центров, руководители станций технического обслуживания, сервис-менеджеры дилерских центров. Формат Бизнес-симуляция в форме настольной игры за несколькими столами одновременно. Программа бизнес-симуляции Каждая команда привлекает клиентов, конкурируя с другими командами, нанимает и обучает персонал, закупает оборудование и расходные материалы, предпринимает разные меры повышения эффективности.

Игроки делятся на команды. Каждая команда получает СТОА — игровое поле, на котором размещаются посты технического обслуживания и ремонта, персонал, запчасти, деньги, клиенты и другие объекты. Ведущий дает вводную ситуация на рынке, текущая ситуация на СТОА и т. В течение раунда каждая команда в зависимости от ситуации на рынке и принятых в ходе текущего или предыдущих раундов решений получает определённый поток клиентов и, соответственно, выручку.

Автоматизация СТО и автосервисов. Автоматизация автосервиса и СТО Продажа и покупка запчастей, диагностические и ремонтные операции, оповещение владельцев авто о приближении срока техосмотра — всё это требует наличия современной системы управленческого учёта. Создать эффективную систему контроля над всеми операциями, которые выполняются в автоцентре. Объединить в единую информационную сеть территориально распределённые подразделения предприятия:

Нетикс Трицепс – это учетная система, которая позволяет фиксировать всё, что происходит в вашем предприятии и принимать правильные.

Опубликовано Июн 21, в АВТОПРАВО Нет комментариев Финансовый ресурс Продолжаем информировать читателей о новом информационном продукте — системе онлайн-урегулирования и автоматизации бизнес-процессов всех задействованных в страховом случае участников. Значимость информационных технологий трудно переоценить. Разработки в этом направлении — мощный аппарат, упрощающий работу с огромным потоком данных. Это продукты высочайшего интеллектуального уровня, призванные оптимизировать ведение сложного, многопланового бизнес-процесса.

Именно к продуктам такого уровня относится система электронного документооборота , предназначенная для комплексной автоматизации всех бизнес-процессов при урегулировании страхового ремонта автомобиля. Активное участие во внедрении новой системы принимает Московская ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств МАПТО , под эгидой которой специалистами совместной российско-американской компании разработана программа .

В настоящее время владельцем продукта является входящая в МАПТО компания - , сумевшая внедрить систему более чем на 20 независимых СТОА сети , что позволило на практике организовать бизнес-процесс урегулирования на качественно новом уровне. Приводимая диаграмма 1 показывает всех участников, задействованных в страховом случае. Подчеркнем, что система дает возможность включения и новых действующих лиц. Конечно, рассказать в одной статье о деятельности каждого из них невозможно. На эту тему мы планируем подготовить еще несколько публикаций.

Учет в автосервисе: как грамотно организовать работу СТО

Михаил Постников, технический директор навигационного холдинга СпейсТим, представил новое технологическое решение для контроля перемещения обслуживаемых автомобилей и персонала на станциях технического обслуживания автомобилей СТОА на основе технологий -навигации. Светлана Хадонова, директор по маркетингу СпейсТим, отмечает, что новые технологии будут востребованы рынком. Отсутствие оперативной информации о текущем месте расположения автомобиля клиента на парковке и в пределах ремонтной зоны, отсутствие автоматизированного инструмента планирования и анализа перемещения автомашин между зонами СТОА значительно затрудняют мониторинг и контроль производственных процессов.

Обеспечить экономическую эффективность и прибыль СТО может только планировать, управлять и контролировать все бизнес процессы СТО.

От 6 до 31 месяца в зависимости от формата От 12 месяцев Высокая рентабельность, автоматизация процессов, бизнес под ключ Предусмотрено 3 разных формата — гараж, стандарт и экспресс Комплексные работы по ремонту авто, возможность работы с тендерами и закупками, поставка ГСМ и автозапчастей от франчайзера Предпринимателям из больших городов может быть интересна франшиза узкоспециализированного автосервиса, занимающегося нанесением антикоррозионной защиты на машины.

В суровых климатических условиях страны и постоянной смене погоды такой сервис может оказаться очень актуальным. А за счет того, что направление очень узкое и конкурентов в нем немного, можно быстро занять свою нишу и обеспечить высокую прибыль. Перечень оказываемых услуг Начинающий предприниматель должен решить, какие услуги будет оказывать будущий автосервис.

В зависимости от их перечня различают несколько разновидностей СТО: Работа производится с автомобилями одной марки, модели или страны-производителя. Наиболее удачным такой формат будет в случае, если какая-то из ниш еще не занята в городе. Правда, соответствовать требованиям брендов машин, предъявляемых к официальным представителям, довольно сложно. Не требует серьезных вложений.

Бизнес-процессы: кому и зачем это надо. Часть 3

Обслуживание автомобилей достаточно востребованная сфера. Грамотный подход к тому, как открыть автосервис с нуля, подразумевает определение специализации, составление списка предоставляемых услуг, наличие стартового капитала, разработку рационального бизнес-плана. В него следует включить прогнозируемые риски, расчет финансовых затрат, результаты прибыльности, установочную стоимость техобслуживания, нормо-часов.

в первую очередь – на СТОА позволяет оптимизировать бизнес-процессы, связанные с обслуживанием и ремонтом транспортных.

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары. Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей.

Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника. Бардак в процессах — это нормальная ситуация в российском бизнесе, даже несмотря на то, что он успешен. Главное — это осознать и принять.

Полигон интеграции

В предыдущей публикации мы рассмотрели порядок составления должностных обязанностей сотрудников. Теперь четко определены их функции а также, цели, результаты и показатели процессов, в которых они являются исполнителями. Точнее описать должность невозможно, да и не нужно. Следующий шаг — определение компетенций специалистов, необходимых для выполнения этих функций. Это нужно нам для того, чтобы затем подробно описать профиль должностной позиции, который будет использоваться как для подбора специалистов на должность, так и оценки их соответствия занимаемой должности.

Решая эти задачи, мы готовим условия для обеспечения наших бизнес-процессов человеческими ресурсами необходимого качества, без чего невозможно добиться устойчивых результатов выполнения процессов.

Сам рынок автосервиса в России представлен множеством СТО. Для оценки Высокая рентабельность, автоматизация процессов, бизнес под ключ.

Сравниваете практически полученный результат с запланированным Улучшать Действовать Если результаты проверки признаны успешными, вносите изменения в бизнес-процесс или технологический процесс Данный принцип символизирует бесконечность процесса усовершенствования. Представьте, что Вы плывете на лодке к определенной цели.

Лодку будет периодически сносить течением, разворачивать ветром. Чтобы приплыть к намеченной цели Вам придется регулярно корректировать свой курс, используя принцип обратной связи. Заметим, что и цели могут меняться… Однако в бизнесе люди часто думают, что, однажды найдя верное решение, могут пользоваться им вечно. Круг символизирует непрерывную природу усовершенствования. Этот символ очень популярен в Японии, как и сама методика.

Опыт большинства компаний, успешно внедривших у себя систему управления качеством, говорит о том, что все начинается с веры в качество высшего руководства компании. Причем зачастую поначалу приходится преодолевать стену непонимания и сопротивления со стороны основной массы сотрудников и менеджеров среднего уровня.

Шмайлов Александр Леонидович

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Чита, апрель г. Издательство Молодой ученый, До начала х годов автосервис в России характеризовался довольно малым количеством станций технического обслуживания и ремонта автомобилей индивидуальных владельцев. Большинство автомобилистов занимались самообслуживанием и ремонтом своих автомобилей в собственных гаражах и ремонтных зонах коллективных автостоянок.

Бизнес-модель ВилГуд отлично масштабируется, не зависит от численности .. В WilGood IS заложены абсолютно все процессы автосервиса*: мы.

Несмотря на положительную динамику развития сервисного сегмента авторынка, не исключены банкротства предприятий, закрытие станций технического обслуживания автомобилей. Причем число таких случаев с каждым годом растет. В основе возникновения данных негативных явлений лежат отсутствие предпринимательского планирования, расчета затрат, а следствием является появление на предприятии финансовых проблем.

Другими причинами возникновения трудностей могут стать тяжеловесная организационная структура, недостаточное внимание к организации взаимодействия подразделений в СТО, слабая и непрозрачная структура бизнес-процессов, неясные регламенты, неправильное распределение компетенций среди сотрудников и т. Таким образом, все это можно отнести к просчетам руководства компаний, не сумевшего настроить бизнес-процессы на предприятии.

Выстраивание эффективного бизнес-процесса в организации требуется тогда, когда есть определенный объем работы. При планировании организации СТО с высоким потоком клиентов необходимо построение эффективного бизнес-процесса уже на этапе подготовки и создания автосервисного центра. Показателен пример, когда в одном из сервисов сети был зафиксирован рекорд проходимости, составивший автомобилей за один рабочий день.

При таком интенсивном потоке любой неверный шаг сотрудника СТО, задействованного в производственном процессе, ведет к экономическим потерям, исчисляемым в десятки тысяч рублей. Специалисты выделяют несколько аспектов правильной настройки бизнес-процесса на СТО.

Бизнес-урок 12. Определение состава компетенций специалистов

Регистратор Маркет Следует отметить, что достаточно часто оборудования для автосервиса подобного рода изготавливается только на заказ, поэтому нужно рассчитывать своё время, ведь иногда срок производства может составлять несколько месяцев, и к нему нужно добавить время на доставку и установку оборудования. Для экономии можно попытаться найти бывшее в употреблении оборудование, в этом случае помимо экономии денежных средств можно рассчитывать на быструю доставку; есть специальные компании и даже российские производители, которые в состоянии быстро обеспечить своего заказчика нужными устройствами.

Штат сотрудников определяется в зависимости от размеров станции и от перечня предоставляемых услуг. Нужно учитывать, что проводить ремонт и обслуживание грузовых автомобилей могут далеко не все специалисты, вернее, человек, который до этого занимался легковым транспортом, не обязательно справится с обслуживанием грузовика.

Таким образом, у нас есть список процессов, в которых хорошо знать бизнес-процессы автосервиса, показатели деятельности СТО и.

Популярность этого бизнеса оправдана тем, что эта отрасль приносит владельцам СТО существенную прибыль. С каждым годом количество машин на дорогах увеличивается и автовладельцев, нуждающихся в обслуживании машин становится все больше. Нередко, автолюбители приобретают недорогие машины китайского производства, а они, как известно, нуждаются в частом ремонте. Таким образом, организация собственного СТО может стать отличным способом заработка.

Самое главное — это грамотная организация автосервиса. Прибыльность ниши автосервисов Существует огромное количество мелких автосервисов, но, несмотря на это, определить точную их иерархию довольно сложно, так как мелкие автосервисы с легкостью конкурируют с сетевыми СТО. Как правило, организация, в штате которой находится небольшое количество сотрудников, может приносить прибыль не менее двух тысяч долларов ежемесячно.

Для грамотной организации автосервиса потребуется официальная регистрация, учет работы автосервиса, наличие всех необходимых документов, которые нужно получить из государственных органов и многое другое. Что нужно учесть, собираясь открыть собственное СТО Если вы решили открыть собственный автосервис, то должны как следует продумать основные нюансы. Перечень предоставляемых услуг СТО должно предоставлять своим клиентам следующие виды услуг: Продажу запасных частей для машин.

Продажу прочих комплектующих и их последующую установку. Проведение ремонтных работ автомобиля.

Свой бизнес: грузовая СТО

Интеграция Инфраструктура любого крупного предприятия состоит из множества слабо интегрированных информационных систем и большого штата взаимодействующих между собой сотрудников — что приводит всю эту махину в движение и как выбрать оптимальную платформу для ее интеграции? Сегодня на рынок интеграционных решений выходят новые производители, которые предлагают нишевые и полнофункциональные системы, способные составить реальную конкуренцию традиционным лидерам. Осуществить выбор среди многообразия систем одного класса, не имея возможности провести натурные испытания, заказчику становится затруднительно.

Программные продукты скомпонованы по группам бизнес-задач, которые настраиваются на контекст конкретного предприятия см. Согласно принятой в лаборатории концепции, в идеальном случае у ее пользователей должна быть возможность замены продуктов определенного типа на аналогичные без потери работоспособности решения в целом.

Входом бизнес-процесса является обращение клиента в сервисный центр. Основанием для регистрации клиента служат документы.

От 65 руб. Персонал В вашем автосервисе могут работать самые разные специалисты, все зависит от того, какое направление работы вы выберете, и от того, какая организационная схема ляжет в основу вашего бизнеса. Вы можете работать как мастер-одиночка конкретного профиля, официально зарегистрировав свое индивидуальное предприятие и своевременно выплачивая положенные налоги. В этом случае вам, скорее всего, потребуются услуги бухгалтера.

В таком раскладе нет необходимости брать бухгалтера в штат фирмы на полный день, можно воспользоваться либо услугами специализированных компаний, либо нанять на аутсорс бухгалтера, который будет работать на вас удаленно и получать зарплату только за выполнение конкретных задач: Если вы планируете более масштабную деятельность и можете позволить себе нанять нескольких специалистов, штатное расписание вашего предприятия будет выглядеть немного иначе.

Зарплата специалистов будет сильно зависеть от уровня зарплат в вашем регионе, а также от профессиональных навыков конкретного мастера. Должность Зарплата Мастер по приемке Прием заказов на ТО; Оформление документов; Ведение отчетности и документооборота; Решения по гарантийным случаям; Распределение работ среди сотрудников; Контроль качества и сроков выполнения работы; Ведение склада автозапчастей.

От 15 руб.

Бизнес-процесс производства и аннотация