ОЦЕНИТЬ КАНДИДАТА ЗА 60 СЕКУНД — использование кейсов в рекрутинге.

В начале года команда начала сотрудничество с профессионалами в сфере ИТ-рекрутинга — . Продолжительность проекта: Цель заказчика: Количество обработанных процессов: Оценка от — : Уже сейчас понимаем, что описание процессов позволяет оптимизировать их и создать понятные правила игры для всех участников.

Кейс: Как оценить умение Менеджера вести сложные переговоры с клиентами

День В этом году мероприятие посетили более гостей, представителей крупнейших предприятий России. В фокусе Дня — лучшие практические кейсы и истории успеха от лидеров бизнеса в маркетинге, продажах, сервисе и . Далее гостей ждала насыщенная программа из 30 практических докладов, которые проходили в трёх параллельных потоках:

Кейсы более чем из 30 отраслей, а также основные модели B2B продаж: и топ-менеджеров компании описала существующие бизнес-процессы, отметила Мы включили в нее количество клиентов в работе (воронки продаж).

Как такое возможно? Причин может быть много: Как оптимизировать работу колл-центра, выстроить аналитику работы менеджеров на телефоне и увеличить продажи в целом? Давайте посмотрим на реальном примере. Рассмотрим нашу работу с клиентом шаг за шагом. Карточка клиента Клиент — оптово-розничный интернет-магазин, который работает по смешанной бизнес-модели: В2С-сегмент — физические лица Принятие решения занимает от нескольких часов до нескольких дней.

Продажи для физических лиц происходят через корзину, очень редко — по телефону. Доставка, как и в большинстве интернет-магазинов, производится курьером, транспортной компанией или посредством самовывоза. В2В-сегмент — юридические лица Срок принятия решения — от нескольких недель до нескольких месяцев. Доставка в большинстве случаев совершается курьерской службой. Основную прибыль фирме приносят В2В-продажи.

Учет фидуциария Кейс 1 - Частные банки — управление издержками и контроль расходов В крупных частных банках, процесс управления издержками и расходы часто выходят из-под контроля, истощая отведенный бюджет до того, как это станет кому-либо известно. Расходы банка должны быть по возможности минимальными, а потому ими необходимо постоянно управлять, имея в виду как минимум недопущение нерациональйого использования имеющихся средств, в том числе путем организации соответствующего контроля.

Здесь на помощь приходит вся мощь системы бизнес-аналитики . Шаг 1 Автоматизация отчетности Используя для агрегации данных мы создали набор информационных панелей и отчет в формате , чтобы периодически отправлять высшему руководству банка общие данные по расходам за определенный период времени по сравнению с отведенным бюджетом.

Шаг 2 Сквозная аналитика Инструменты сквозной аналитики позволили автоматизировать управление издержками и контроль над расходом выделенного бюджета за определенный период времени. Шаг 3 Контроль над расходами Теперь, глава каждого подразделения банка получает детальный отчет в конце месяца и уведомления, если что-то заслуживает особого внимания.

Кто отвечает за создание кейсов в бизнес проекте и кто может это сделать потенциального клиента к результату Вашей работы в виде кейсов.

Максим Самойленко Теперь задача заключается в том, чтобы эту информацию правильно хранить, обрабатывать, анализировать и эффективно использовать. Зачем вам это? Сильно упрощая, можно сказать, что информацию о клиентах вы используете в маркетинге для достижения двух основных целей: Построить приближенный к реальности портрет вашей целевой аудитории Понять, какие подходы к привлечению клиентов и рекламные каналы работают эффективно, а какие нет.

Очевидно, что, построив портрет вашей целевой аудитории, вы сможете эффективнее таргетироваться на нее. Проблема в том, что большинство компаний представляют себе свою целевую аудиторию только на общем уровне, накопленная информация о текущих клиентах может эту ситуацию исправить. Шаг 1. Соберите данные Соберите информацию о клиентах и вы сможете найти то, что их объединяет.

Для этого необязательно быть крупной компанией с тысячами клиентов. Данные внутренней -системы помогают понять историю взаимоотношений с клиентами, сегментировать их по отраслям, географии, ответственному менеджеру с вашей стороны, покажут жизненный цикл и его основные этапы.

Как написать кейс — руководство для технарей на примере кейса и в блоге

Ошибки в работе с клиентом Использование давления для выгоды Психологические особенности Первая причина, которая делает клиента сложным, это его психологические особенности тараканы в голове. Обычно в таком случае, человек проявляет данные особенности в общении с абсолютно разными людьми. Почти в независимости от действий менеджера.

Кейс 1. Участники – Менеджер по развитию бизнеса 3PL оператора и достаточный опыт по работе с клиентами данного сегмента и.

Поэтому для директора были важны следующие критерии отбора: В результате поисков клиент обратился в нашу компанию, потому что мы не только соответствовали всем критериям, но и гарантировали внедрение комплекса разработанных мероприятий и решение поставленных проблем за 3 недели. Совместить навыки технарей и продажников в одном отделе за счет разделения его на 2 сектора: В этот сектор набирались коммуникабельные менеджеры, знающие этапы ведения переговоров и заключения сделки.

Задача обслуживания — знать технические моменты сделки, обрабатывать заявки, поступающие от сектора продаж. В результате: Обновить состав отдела продаж и улучшить показатели за счет внедрения системы мотивации и Решение 2 Отучить клиентов торговаться за скидку путем внедрения программы лояльности клиентов и новой политики ценообразования Программа лояльности включала в себя критерии деления клиентов на группы: , постоянные и новые клиенты, а также размеры скидок и бонусов для каждой группы.

Политика ценообразования устанавливала размеры скидок в зависимости от сроков оплаты предоплата, по факту, отсрочка. Обеспечить сохранность базы клиентов за счет внедрения -системы с ограниченными возможностями у менеджеров Решение 4 Мотивация для сектора продаж нацелена на продажи новым клиентам: Мотивация для сектора обслуживания направлена на удержание постоянных клиентов: Система построена таким образом, что при невыполнении планов к зарплате применялся понижающий коэффициент 0, ,9 , а при перевыполнении планов — повышающий коэффициент 1, ,3.

Решение 3 В результате:

Кейс. Как ухаживать за клиентом

Клуб запустил второй филиал. Руслан Прилипко, управляющий сети спортивных клубов, убеждает, что отыскал идеальный рецепт автоматизации спортивного бизнеса. Отдельная тема— это кроссфит. Детских занятий там нет.

Мы рады продемонстрировать вам бизнес кейс нашего клиента и Перевели руководителя отдела продаж на удаленную работу и.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных Кейсы никогда не потеряют популярности. Даже в условиях нарастающего контентного шока подсмотреть за кем-то всегда интересно. Куда интереснее, чем читать очередную подборку сервисов или книжек. Но писать кейсы муторно. Делать это не хочется, потому что все и так уже закрутилось или наоборот — умерло. Попробуем разобраться, так ли просто написать понятный кейс и как это лучше делать. Зачем писать кейс, даже если вообще не хочется Логика подсказывает, а доказывает, что кейсы работают.

Такие ожидания не кажутся завышенными, потому что опубликованные кейсы дают реальные преимущества: Убеждают потенциального клиента в экспертности. Это лучшее социальное доказательство того, что вы решаете обозначенные в кейсе проблемы. Помогают показать ценность услуги, которую нельзя потрогать. Например, разработка слоганов, привлечение лидов, маркетинговый анализ или аудит сайта — все это работы, которые в глазах неподготовленного заказчика выглядят невесомо. Но если описать подробно этапы и количество занятого персонала, обосновать цену будет проще.

Люди хотят делиться кейсами.

Как перенести успешные практики из офлайна в онлайн. Интеграция интернет магазина с и .

Краткие итоги или заключение Для начала внесем ясность в вопрос что такое кейс с точки зрения маркетинга и каковы основные причины того, почему кейсы не внедряют активно. Как сделать так, чтобы Ваш кейс продавал вместо Вас и ему точно доверяли потенциальные клиенты? Этот сложный пазл сложится у Вас в голове после того, как вы очень внимательно и до конца прочтете эту статью.

Кейс в маркетинге — почему это важно? Давайте посмотрим что такое кейс обычного человека — это обычный металлический чемодан, в котором переносят ценные документы или деньги. Вот как он выглядит:

Кейс 1. Продажа бизнеса Закрытие сделки за 7 месяцев с момента начала работы с клиентом;. Подписание Кейс 3. Развитие бизнеса.

Самое интересное, что изменения внутри компании часто предлагают сами клиенты. Именно они приносят запросы, которые наталкивают на мысли куда идти и что делать. Нужно просто научиться их слушать, не игнорировать, и понимать, что раз пришел запрос от клиента, значит компания вполне может с ним справиться и что это и есть вектор развития. В данном случае эмоции автора просто зашкаливали и вся их суть сводилась к возмущению тем, какие тупые бывают клиенты. Менеджер по продажам Светлана, которая сделала пометку о не стандартном запросе клиента, очень красочно рассказала, что ей попался не адекватный клиент, который, настоятельно требовал отправить ему Старт-заказ.

На запрос дать старт-заказ, Светлана отправила клиенту обычный прайс-лист и была крайне удивлена, когда клиент взрослый мужчина, достаточно самоуверенный, имеющий небольшую сетку магазинов отчитал ее и назвал ее работу не профессиональной. Он снова потребовал прислать ему Старт-заказ, не объясняя менеджеру чего же, он от нее хочет.

Светлана не осмелилась спросить у клиента, что означает старт-заказ, потому что демонстрировала, что она все же профессионал, вопреки его замечаниям. Так как было понятно, что Светлану ни что на свете не заставит снова связаться с клиентом, я взяла эту функцию на себя.

Кейс внедрения в рекрутинговой компании

Тайный покупатель на страже сервиса 2 Февраля 0 Фото на анонсе: Поэтому для улучшения сервиса, многие компании устанавливают правила или стандарты работы с клиентами и обучают этому персонал. И чтобы проверить насколько хорошо сотрудники магазинов усвоили полученный материал, приглашают в свои салоны тайных покупателей. Кто же эти люди, как их найти и как грамотно организовать их работу, читайте в нашем материале.

Сегодня этот вид исследования популярен во всем мире, так как позволяет контролировать качество работы сотрудников розничных подразделений, колл-центров, служб по работе с клиентами и т. В результате такого мониторинга руководители бизнеса понимают, как клиенты относятся к компании, насколько эффективны и действенны установленные корпоративные стандарты, каков уровень знаний персонала и т.

Кейс как работать с клиентом от Галины Волгач, директора по работе с в этом спустя почти 10 лет работы в клиентском бизнесе.

Инструменты 0 Кейс по работе с клиентами: Именно так я отношусь к своим клиентам. Именно эти слова про себя напеваю каждый раз, когда слышу в трубке равнодушный голос или ощущаю, что еще чуть-чуть, и получу отказ. И тут будто открывается второе дыхание, начинаешь по-новому слышать собеседника, делаешь все возможное, чтобы вот сейчас, когда он уже совсем близок к тому, чтобы положить трубку, ты смог это предотвратить.

Общаться с клиентами нужно каждый раз как в последний, я убеждена в этом спустя почти 10 лет работы в клиентском бизнесе. И еще я убеждена, что любой клиент обязательно станет потребителем твоей услуги.

Как я рубил лед 2 -продаж в онлайне: кейс белорусского предпринимателя

Поделиться в соц. Пред тем как они откроют свои кошелки, необходимо начать процесс продаж, продемонстрировав вашу возможность предоставить то, что обещает ваш продукт или сервис. Конечно, контент расскажет потребителям о превосходстве вашего предложения, о том, что вы давно опередили всех ваших конкурентов, но в итоге это не больше, чем просто слова. Для победы необходимы доказательства.

Кейс «Комплето»: как улучшить работу телефонных менеджеров Структура бизнеса клиента: офис, три торговых точки и удаленный.

Ваши действия. Посетитель, которому назначена встреча одним из руководителей компании, ждет уже 5 мин. В этот момент руководитель сообщает Вам по телефону, что будет на месте только через 15 мин. Представьте себе, что Вам нужно выбрать оптимального поставщика канцелярских товаров для компании. Опишите свои действия и то, каким образом Вы будете принимать решение. Одна из Ваших задач - фильтрация звонков, поступающих Вашему руководителю, как Вы будете это делать?

Одновременно Вас просят о каких-то действиях которые входят в Ваши обязанности два разных сотрудника. Параллельно делать это невозможно, а оба просят сделать это как можно быстрее.

Реальные результаты аналитики на примерах клиентов. Кейсы // 16+